■ 本报记者 李子晨
作为国内网络消费景气度的晴雨表，阿里和京东的财务数据总是备受关注。
8月15日，阿里巴巴发布2025财年第一季度（即2024年二季度）财报。财报显示，该季度阿里巴巴实现营收2432.4亿元，同比增长4%，市场预期为2498.48亿元。归属普通股股东的净利润为242.69亿元，同比下降27%。同日，京东也发布二季报。二季度京东集团收入达到2914亿元，同比增长1.2%；非美国通用会计准则下归属于上市公司普通股股东的净利润达到145亿元，同比增长约69%，净利润率首次达到5%。
对此，业内人士分析称，无论是阿里还是京东，营收均呈现出个位数缓慢增长，显示出市场环境压力仍较大。同时，京东盈利能力超出市场预期，显现出其低价策略并没有伤害利润，反而凭借运营能力让经营质量得到明显提升。相较而言，阿里方面净利润仍在下滑，主要是经营利润下降以及投资减值增加所致，需要继续优化成本结构。
营收增长均呈个位数
但盈利能力大相径庭
根据阿里的财报，这一季度最核心的电商板块淘天集团商品交易总额（GMV）同比呈高个位数增长，而京东的营收增长仅为1.2%。
谈及阿里巴巴和京东财报中营收增长均呈个位数的情况，鲍姆咨询有限公司董事长鲍跃忠认为，总体来看，京东、阿里目前主要面临两个方面的问题：一是市场环境带来的影响，线上、线下都面临比较大的市场下行压力，这对它们而言是非常大的考验；二是线上企业面临着多元化的渠道变化冲击，包括抖音、快手电商等新电商模式的冲击。
无独有偶。上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻也认为，两家电商巨头在二季度均进入了个位数的慢增长状态，这与当前宏观经济环境、消费者信心及行业竞争态势等因素有关。
不过，在净利润方面，两家公司呈现出截然不同的表现。对于净利润的突出表现，京东高管在电话会议中回应称，利润率提升的主要原因是供应链效率提升，带动毛利率大幅改善。值得注意的是，京东的毛利率已经从2022年二季度开始，连续9个季度同比改善，这体现了京东在增长和利润间的平衡。
网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，京东显示出强劲的盈利能力，这一增长主要得益于京东在成本控制、运营效率提升以及供应链优化等方面的努力。而阿里巴巴的净利润则出现下滑，这主要是阿里巴巴在新业务领域的投入增加以及市场竞争压力加大所致。
李旻也认为，京东在净利润方面表现强劲，显示出良好的成本控制和盈利能力；阿里巴巴则面临一定的利润压力，需要在保持营收增长的同时，进一步优化成本结构，提升盈利能力。
在发布财报后的电话会议中，阿里方面透露，除了电商、云和国际业务之外，阿里巴巴仍有一部分业务处于亏损状态。接下来，阿里正在重新调整业务策略，进一步改善投资与经营效率，如在本地生活要扩大规模，提高订单量，同时要改善UE（用户体验），着重提高商业化能力优先级，以此缩小亏损。根据评估，将在未来1~2年内实现盈亏平衡。
在提供好货好价外
仍需持续投入用户体验
对于新一季财报，阿里巴巴集团首席执行官吴泳铭表示，在本季度，阿里专注于通过“好货、好价格、好服务”提升用户体验，带动淘天集团稳定市场份额，业务重回增长轨道，购买人数、购买频次继续增长，订单量取得同比两位数增长。“我们看到了淘天市场份额的变化，反映了淘天市场份额逐步稳定的趋势，这进一步验证了对用户购物体验投入的有效性。”
京东集团首席执行官许冉表示，通过规模效应和采购效率持续提升，京东集团在保证质量的前提下，为用户带来天天低价。同时，不断夯实供应链能力和用户体验，助力京东在中国电商行业中建立差异化能力。结合平台生态的愈发繁荣，这些进展得到用户的认可，二季度用户数稳健增长，并且用户参与度继续向好。未来，京东将继续专注于自身优势，聚焦用户体验、价格竞争力和平台生态，为业务可持续增长奠定基石。
从两家公司“掌舵人”的发言中可以看出，其对用户体验十分关注。李旻分析道：注重用户体验是电商平台提升用户满意度和忠诚度的关键。通过优化界面设计、提升商品质量、完善售后服务等措施，电商平台可以为用户提供更加便捷、高效的购物体验，从而提高用户的黏性和忠诚度。良好的用户体验能够激发用户的购买欲望，促进销售增长，且这也是电商平台品牌形象和口碑的重要组成部分，能够推动电商平台的业务创新和升级。
网经社电子商务研究中心特约研究员陈虎东表示，阿里在AI产品等方面的投入有效支撑了阿里在搜索和推荐方面的收入，增强了客户的体验感，提高了用户的复购频率，消费者黏性也得到增强。可以说，阿里在过去一年中围绕着AI驱动用户为先战略取得了初步成功。
“在用户体验方面，京东还需要结合消费者诉求不断优化平台功能，满足个性化需求。尤其要加强售后服务体系管理，无论是闪电退货还是仅退款，都要落到实处。”莫岱青表示。
