■ 本报记者 刘旭颖
最近，北京旅游景点的黄牛票上了热搜。一些原本免费对公众开放的博物馆，却被黄牛炒出了高价。
提起北京旅游的经历，山西的李女士无奈又气愤。“黄牛倒票越来越离谱了，去清华大学要250元一人，一家四口就花了上千元。国博要90元一人，故宫要加价40元，平白无故在门票上多花了几千元。”
而山东的游客小张虽买了高价黄牛票，但过程并不顺利。小张告诉记者，他提前7天就开始预约国家博物馆的门票，抢了4天都是卡点进去就“秒没”，无奈之下只能买黄牛票。“我没有经验，买的是旅游团手里的黄牛票，预约了上午9时的门票，但排到门口却不让进。客服一直让我找导游，来回拉扯了很久，11时多才进去。大热天排了这么久的队，起个大早，赶个晚集。”
不仅是国家博物馆、故宫博物院、军事博物馆等博物馆，北京大学、清华大学等著名高校也出现了预约难的现象，游客若想“不枉此行”，只能高价买黄牛票。
为什么消费者难抢的门票，黄牛买起来却非常轻松？他们手中的票又是怎么来的？前不久，北京市海淀区人民检察院办理的一起黄牛倒票案件解开了这一疑问。
据北京市海淀区人民检察院检察官介绍，案件犯罪嫌疑人为某公司技术员，其在购买一些底层数据和代码后，研发出一种抢票软件。放票前，犯罪嫌疑人会把大量的姓名、身份证号等信息导入游客数据一栏，通过软件自带的接码平台提前收到验证码。官方放票后，一秒钟之内就可锁定成百上千的号源，在招揽到真正的游客后，再快速退票、抢票。该犯罪嫌疑人不仅在北京批量抢票，还在云南的玉龙雪山、湖南博物院、山东科技馆等多地抢票销售，并以每张加价80元到150元的价格销售，在不到一个月的时间里非法获利30多万元。
实际上，不仅是旅游行业，旺季时的火车票、医院的专家号、紧俏的演唱会和体育比赛门票等都有不同程度的黄牛倒票现象。
北京嘉潍律师事务所律师赵占领表示，黄牛倒卖各种票，无论是线上还是线下，都违反了治安管理处罚法，如果金额和情节达到一定程度还涉嫌构成刑法上的非法经营罪，并进行量刑。
目前门票预约机制广泛存在简单化、一刀切的粗暴方式。业内专家指出，虽然景点门票、火车票、专家号等目前大多已实行了实名制，在一定程度上给倒票行为设置了一定的障碍，但黄牛在招揽倒票的过程中已经获取了大量的公民信息，他们在抢票软件的加持下，往往在放票的一瞬间，很快就能占有大量票源，然后又通过不断退票、抢票的形式轻松实现倒票牟利。因此，像热门博物馆这样的免费景点、机构，尤其需要不断修改完善自身放票规则，堵住预约或售票环节中的漏洞，不给黄牛以可乘之机。
北京第二外国语学院文化和旅游产业研究院教授吴丽云认为，在技术层面是可以实施拦截并监测黄牛多次提交、批量抢票等操作的，热门博物馆和相关部门应加强监管，严厉打击黄牛现象。此外，热门博物馆和景区可适当增加开放时间，进行扩容。
8月20日，故宫博物院首次向媒体展示了小程序售票和防黄牛手段。据了解，故宫采取技防和人防相结合的方式应对机器抢票刷票的行为。
故宫博物院数字与信息部主任苏怡介绍，一方面，每天20时，故宫开始放票后，采取人工方式缓慢释放票额。工作人员通过分批放票可在初期分辨识别出机器刷票等行为，并在第一时间进行封管，提升观众的购票成功率。
另一方面，故宫博物院使用实时甄别黄牛的纵深防御技术手段，以毫秒级对预约的用户进行风险识别，给出判断结果。目前主要是防止黄牛使用自动脚本的方式大规模机器抢票，采取的策略类型包含但不限于请求伪造识别、恶意操作行为识别、智能动态风险画像、关联票务逻辑的风控策略、动态名单等。
苏怡介绍，通过解读近15日的拦截数据可发现，故宫博物院总计接收到3000多万次请求，每天超过250万次请求，其中识别恶意机刷流量在80%以上，初始流量中“黄牛请求”占比整体接近90%。
此外，为应对暑期客流高峰，故宫还适当调整了暑期放票数量，每日上调大约25%，今后逢黄金周和暑期等客流高峰时段，都会采取动态调整措施。
