□ 本报记者 王旭光
在西南边陲的春城昆明，一家扎根消费电子领域近20年的科技型零售企业——云南九机科技有限公司，正以数字化为引擎，重构传统零售业态。从2006年创立至今，这家企业已发展成拥有470余家线下门店、990余万线上会员的西南地区消费电子零售龙头，更凭借独特的“九机模式”赋能全国7000余家门店进行数字化转型，带动手机年销量超500万台，企业近5年更是保持了年均20%的持续增长。
打造“时空无界”消费体验
走进九机任一门店，智能潮品体验区、3C产品验机台、售后维修工坊等功能分区错落有致，消费者既可现场把玩最新款折叠屏手机，也能通过AR技术预览无人机飞行轨迹。这种“所见即所得”的沉浸式体验，源于九机构建的“线上+线下”融合的智慧零售体系。
线上端，其自主研发的线上商城突破物理陈列限制，实时库存可见、商品售价实时更新、线上线下同价。通过360度真机展示、开箱动画、机型对比等功能，让消费者远程“触摸”商品。人工智能客服实时抓取用户需求，精准匹配推荐，配合公开透明的评价体系，高效促成线上交易。线下端，门店化身“体验枢纽”，配备专业产品顾问提供无忧换机、数据迁移等增值服务，实现“线上下单1小时达”与“线下体验即时购”的无缝切换。
“九机以数字技术为支撑，以用户体验为核心，践行‘一个手机 一个朋友’经营理念。我们‘只卖对的，不卖贵的’，打造了集销售服务、周边体验、增值服务，以及售后维修、二手回收、物流配送为一体的服务闭环，尽全力满足消费者多样化的需求。”九机相关负责人说。
这种“双线融合”模式成效显著，九机的会员复购率稳定在70%以上，更吸引iQOO等国内外智能品牌授予最高级别授权零售商资质。2021年，九机拿下大疆在西南五省市独家代理权，所有在售无人飞行器智能产品均由厂商直供，确保100%正品保障。按照“选精不选多”的原则优中选优，九机不仅对所有智能配件严格进行品质管控，经验丰富的采销团队更通过不断优化采销流程，提高运转效率，最大程度让利消费者。
多元化创新是九机实现平稳前进、可持续发展的关键之一。“线上+线下”手机零售新模式，不仅可以让消费者能在线上以更低的价格买到心仪的产品，更可以在实体店感受到实实在在的产品体验与更优质的服务；售前、售后融为一体的模式可以帮助消费者解决一切在电子产品使用过程中遇到的“疑难杂症”；会员大数据平台可以对消费者进行分级管理，再根据消费习惯精准画像、精准推送，提高复购率……在九机的发展历程中，创新贯穿到手机零售的方方面面，让消费者“买得放心、买得安心”，实现可持续发展。
数字化赋能构建核心竞争力
九机最核心的竞争力，来自于其自主研发的数字化系统。一支百余人的技术团队正通过自主开发的ERP、CRM、SCM等系统，编织覆盖全业务流程的数字神经网络。“每个员工都是产品经理”的理念，让技术开发与业务需求无缝对接。
从进销存管理到会员画像分析，从智能补货算法到物流路径优化，目前，九机已实现了全流程的数字化、线上化，并始终坚持“业务流程化、流程标准化、标准流程IT化”，以标准引领经营活动，让数据辅助决策分析，快速反应，快速试错，构建起企业发展的动态“护城河”。
更令人瞩目的是，九机将自身经验沉淀为九讯云新零售数字化云平台，旨在为其他零售商提供业务生态搭建、线上线下融合、门店精细管理等一站式的数字化转型解决方案，助力企业建设核心零售能力，实现可持续发展。
优秀的供应链能力是为消费者提供极致服务体验的重要基础。九机构建了高效、智能的仓储物流系统，可以实现快速出入货、精准配送，提升消费者体验。在智能化仓库，九机将科技和人工完美结合起来，最终实现高效、精准出入库。智能化仓储极大提升了坪效，节省了人工成本，实现了货物高速流转，最终将库存周转从30~45天压缩到了7天以内。在物流配送，九机将所有线下实体门店根据位置科学合理划分成不同线路，每天多次物流车从总仓出发进行快速配送，最大限度缩短消费者等货时间，增加客户黏性。
在九机的创新版图中，绿色低碳与商业价值实现完美融合。2014年，九机开始探索旧手机回收业务，经过不懈的探索与创新，目前该业务已稳居九机业务矩阵的重要位置，且日益成熟。2023年，九机共回收二手手机51.3万台，完成二手良品交易10.6万件。
目前，九机已开发了专业回收软件平台，并建立了标准、规范的价值评估体系，通过在全国实体门店配备的400余名专业回收评估团队，免费为客户在以旧换新过程中提供旧机价值评估、数据迁移、数据擦除等专业服务。
2024年，九机积极响应号召，在所有线下门店大力开展以旧换新活动，针对旧手机回收推出“回收加价”，针对换新用户推出“换新补贴”，形成“购买—使用—回收”的闭环生态。
