□ 本报记者 李子晨
在宁波慈溪一间明亮的办公室里，刘金辉的办公桌上整齐摆放着几支自家工厂生产的马克笔。“做笔做了15年，我闭着眼都能分辨出哪支笔的墨更顺滑。”他笑着说。
在竞争激烈的制笔行业，每年有成千上万款新品上市，但真正能走红的永远只是少数。“以前我们一年开发五六十个新款，能火的不到1/3。”刘金辉坦言，“那时候开新款就像开盲盒，全靠经验和运气。但随着AI时代的到来，借助平台AI趋势预测、选品开款等功能，以前靠猜，现在靠算，新品成功率却从原来的30%跃升至70%。”
不只是让一支笔更聪明，让一家工厂更高效，当AI技术不再是悬浮于产业之上的概念，而更深入地影响各行各业，更多中小企业也不仅实现从“制造”到“智造”的新跃迁，也让生意开展更简单，经营之路更顺畅。
从孤军奋战到AI组队，小商家也有专业支撑
过去，中小企业尤其是初创团队，常面临“缺人才、缺经验、缺资金”的三重困境，同时选品靠跟风、营销凭感觉、客户管理无章法，亦是制约发展的普遍痛点。而如今，AI技术正在逐一破解这些难题，让不同赛道的中小企业都能从中受益。
在小众饰品赛道，1991年出生的沈喜斌对此感受深刻。从房地产行业跨界而来的他想做年轻人喜欢的东西，选择了在电商平台卖耳钉、鼻钉、唇钉等小众饰品开启创业之旅。但如何在瞬息万变的时代浪潮中站稳脚跟，让自己的产品真正“钉”进消费者的记忆里？起初，他并没有十足的把握。
幸运的是，这位“非主流”创业者抓住了当下最主流的技术趋势——人工智能。缺乏行业经验的他，选择让平台AI当帮手。依托1688诚信通AI版平台分析年轻人喜爱的饰品风格、规格细节，并结合社交热点给出趋势建议精准把握市场需求后，几款新品迅速获得关注，搜索热度持续攀升。订单量随之显著增长——从最初单次1000至2000件，一路跃升至最高单次五六千件，涵盖多种规格与款式。仅新开发的商品，就收获了112笔客户订单。
不仅如此，AI还在营销端大显身手。运营团队借助AI优化商品素材，店铺标题的优化效率提升超过95%。“防过敏钛钢鼻钉”“个性潮酷穿孔饰品”等精准文案，配合高效的视觉呈现，仅此一项，每月就为团队节省约8000元成本。开店15天，沈喜斌发布了37款新品，吸引64位客户下单，销售额超4万元；一个月后，已有客户复购达3次，进货量成倍增长。凭借亮眼表现，他的店铺迅速跃居平台“鼻饰新晋榜”首位。
对于张云的小团队而言，AI也如“效率倍增器”。她任职于温州一家工贸一体鞋企，但她带领的一支仅有6人的年轻队伍，同时要在线上运营国潮经典回力、时尚服饰拉夏贝尔以及专注中老年市场的足力健老人鞋等多个品牌。“我们人少，但要做的事一点不少。”张云坦言，“所以必须依赖高效的工具。AI已经是大势所趋——等别人都试完了你再上，可能就来不及了。”
使用AI前，张云最头疼的两大痛点是“回复不及时”和“选品太慢”。团队人手有限、事务繁杂，常常晚上客户发来消息却无人应答。如今，AI客服实现7×24小时在线，响应率大幅提升，客户体验显著改善。更让她惊喜的是AI在图像生成方面的高效与专业。她举例说：“我只要上传两张鞋的图片，让AI帮忙换配色——以前得找设计师重画，反复沟通好几轮；现在一分钟就能生成新配色图，直接发给工厂打样。这不仅大幅节省沟通成本，也让新品测试周期大大缩短。”
不仅如此，AI还能一键生成场景图、上脚效果图，甚至短视频，彻底告别了高昂的拍摄费用。得益于此，张云的6人团队在未新增人手的情况下，成功拓展了跨境电商业务。“因为AI帮我节省了客服和上新的时间，我才能抽调人手去开拓新赛道。”她说，“效率提升后，我们反而更敢尝试新方向了。”
从经验判断到数据决策，做生意也可少走弯路
在传统经营模式中，中小厂商的新品开发、市场拓展多依赖经验，难免如刘金辉所说的面临“开款像开盲盒”的风险，但通过AI经营分析与需求洞察能力，商家决策凭借数据支撑，经营成功率也在显著提升。
“AI就像是给整个工厂装上了一个‘大脑’——不仅能看懂市场，还能帮我们算出方向。”刘金辉所言不假，现在他只需在入驻的1688诚信通AI版系统中输入关键词“马克笔”，AI便会即时生成一份详尽的市场趋势报告：不同区域热销的材质、颜色和功能偏好；主流价格带分布；买家的搜索习惯与关键词演变……“过去要派人跑市场、手动扒数据，现在AI几分钟就能告诉我‘下一支可能爆火的笔’是什么。”
更关键的是，系统还能基于下游商机，智能推荐潜力爆品，并自动生成样品开发方案。刘金辉举例说：“通过AI提示，2025年东南亚市场对‘防水马克笔’的需求热度飙升，我们立刻调用现有库存、优化墨水配方；而欧美客户更偏爱丙烯墨水，我们就快速开模、上线新品。过去需要半个月才能确定的方向，现在两天就能拍板。”
同时，在文具生意中，客户关系就是生命线。“客户流失是最痛的。”刘金辉回忆道，“以前我们用Excel表格管理复购客户，一个月才更新一次，常常错过最佳跟进时机。”如今，AI客户管理系统能自动为每位客户打标签——是亚马逊卖家还是独立站商家，属于高频还是低频复购，上一次下单金额是多少，当客户临近补货周期时，系统会主动发出提醒。“比如AI提示某客户快到采购节点，我们就立刻推送新品链接或专属优惠。客户会觉得‘被记住’，黏性就上来了。”他的客户复购率因此从40%提升至近60%。
“以前当老板，居然得会函数，你敢信？”深耕宠物医药赛道的程阳也曾被数据复盘困扰，过去，他的团队每周一都要召开一场“数据复盘会”：各部门提交客户成交数据，再由全员手动汇总、统计、计算，依靠复杂的Excel函数推导出结论。整个流程耗时费力，常常占用所有人一到两天的时间。
曾经每周要耗费一两天手动汇总数据，但现在平台的AI客户管理功能可实时生成多维度客户画像，能自动识别高价值客户并给出跟进建议。借助这一功能，他店铺获取大客户的效率提升了80%。“以前每月能拿下10～15个大客户，现在稳定在30～40个。”程阳表示，大客户的增加，直接带动了成交额的跃升。2025年9月，他的新店正式上线，短短两个多月，单个大客户的成交额已突破10万元。
随着使用深入，程阳对AI的理解也愈发深刻：“AI就像一个智商比爱因斯坦还高的小学生。”在他看来，AI虽强大，但并非万能——它需要“调教”，需要人类引导。如何让它更懂你的业务、更贴合你的需求，是每个经营者必须掌握的“必修课”。
从选品到营销，从客户管理到经营决策，AI正以生意智能体的身份，渗透到中小企业经营的每一个环节。1688商家智能总经理齐晓宁表示，AI从不是要取代人，而是让“会做产品、愿学新工具”的商家被更多人看见。自诚信通AI版于2025年10月上线以来，使用该产品的商家预计年均将节省10万元经营成本，生意难度降低一半，买家数提升20%、交易额提升73%、复购率提升31%。一批月销超10万元的“AI原生店铺”持续涌现，其中不少由刚接班的“厂二代”开设，AI成为他们接手生意的得力帮手。
在业内人士看来。更多平台正通过开放协作的策略，持续优化AI交互体验，未来还将推出完全独立的AI智能体，在让中小企业无需复杂投入、简化生意流程的同时，不仅有更多源头好货精准触达市场，也让更多中小商家的发展之路走得更稳、更远。
